Teenusetingimused

Viimati uuendatud: 29. september 2026

Käesolevad tingimused kehtivad kõigile tellimustele, mis esitatakse veebilehtedel loretana.com, loretana.lt, loretana.lv ja loretana.ee. Palun lugege neid koos meie tagastustingimuste, tarnetingimuste ja privaatsuspoliitikaga. Miski käesolevates tingimustes ei piira õigusi, mis teil on tarbijana Euroopa Liidu või teie elukohariigi õiguse alusel.

1. Kes me oleme

Veebipoodi haldab Loretana, MB, Leedu Vabariigis registreeritud äriühing, registrikood 307418489, registreeritud aadress Draugystės g. 17-1, LT-51229 Kaunas, Leedu. E-post: info@loretana.com · Telefon: +370 669 07 070. Kui käesolevates tingimustes on kasutatud sõnu „meie“, „meid“ või „Loretana“, peetakse silmas ettevõtet Loretana, MB.

2. Kes saab tellida

Meie pood on mõeldud tarbijatele, kes ostavad tooteid isiklikuks kasutamiseks. Tarnime ainult Leetu, Lätti ja Eestisse. Tellimuse esitamiseks peate olema vähemalt 18-aastane või omama vanema või eestkostja nõusolekut.

3. Tooted

Meie ehted on valmistatud proovimärgiga 925 proovi hõbedast. Osa ehteid on roodiumiga kaetud või 14-karaadise kullaga kaetud; alusmetall on alati 925 proovi hõbe. Kivid on AAAAA-klassi tsirkoonid, kui tootelehel ei ole märgitud teisiti. Kirjeldame ja pildistame iga ehet nii täpselt kui võimalik; väikesed värvierinevused võivad tuleneda teie ekraani seadetest. Kate on pinnaviimistlus, mis kasutamisel aja jooksul kulub.

4. Hinnad ja maksmine

Kõik hinnad on eurodes ja sisaldavad käibemaksu. Tarnekulud kuvatakse kassas enne maksmist. Te maksate hinda, mis oli kuvatud tellimuse esitamise ajal. Saate maksta kaardiga või mõne muu kassas pakutava makseviisiga; makseid töötlevad meie makseteenuse pakkujad ning me ei näe ega salvesta kunagi teie kaardi täielikke andmeid.

5. Lepingu sõlmimine

Tellimuse esitamise ja selle eest tasumisega teete meile ostupakkumise. Kinnitame selle e-posti teel. Leping teie ja ettevõtte Loretana, MB vahel loetakse sõlmituks hetkel, mil saadame teile selle kinnituse. Kui me ei saa tellimust vastu võtta (näiteks kui toode on laost otsas või hind oli kuvatud ilmse veaga), teatame sellest teile ja tagastame kogu makstud summa.

6. Graveerimine ja personaliseerimine

Graveerime täpselt teie esitatud teksti, sümboli või foto. Palun kontrollige enne tellimist hoolikalt õigekirja, kuupäevi ja eelvaadet.
Graveeringu garantii: eelvaate kinnitate teie. Kui graveering erineb eelvaatest, graveerime ehte uuesti või asendame selle tasuta.
Foto saatmisega kinnitate, et teil on õigus seda kasutada. Annate meile loa kasutada fotot üksnes teie tellimuse valmistamiseks, kohaletoimetamiseks ja teenindamiseks.
Võime keelduda graveerimast sisu, mis on ebaseaduslik, solvav või rikub kellegi teise õigusi. Sel juhul võtame teiega ühendust ja kui me muudatuses kokkuleppele ei jõua, tagastame teile raha.
Graveeritud ja personaliseeritud tooted valmistatakse teie juhiste järgi. Seetõttu ei kehti neile ELi tarbijaõiguse kohaselt taganemisõigus (tagastamine meelemuutuse tõttu). Neile laieneb täies ulatuses seadusjärgne vastutus ja meie garantii, mida on kirjeldatud punktides 9 ja 10.
Foto graveerimine on võimalik ainult valitud ripatsitel, nagu on näidatud tootelehel.

7. Tarne

Saadame tellimused Omniva kaudu Leetu, Lätti ja Eestisse. Tellimused väljastatakse 1 tööpäeva jooksul, graveeritud ja personaliseeritud ehted 48 tunni (2 tööpäeva) jooksul. Tarneajad ja -kulud on kirjas meie tarnetingimustes. Toote kaotsimineku või kahjustumise risk läheb teile üle hetkel, mil teie või teie määratud isik paki kätte saab.

8. Taganemisõigus ja tagastamine

Seaduse järgi võite ostust taganeda 14 päeva jooksul alates toote kättesaamisest ilma põhjust esitamata. Meie pikendame seda tähtaega 30 päevani. Toote tagastamiseks saatke e-kiri aadressile info@loretana.com koos tellimuse numbriga või järgige Omniva tagastusjuhiseid, mis on toodud meie tagastustingimustes; tagastussaadetis Omniva kaudu on tasuta. Tagastame toote hinna ja algse standardtarne kulu 14 päeva jooksul alates teie taganemisteate kättesaamisest. Võime tagasimaksega oodata, kuni oleme toote tagasi saanud. Raha kantakse tagasi sama makseviisi kaudu, millega tasusite. Vastutate üksnes toote väärtuse vähenemise eest, mis on tingitud toote käsitsemisest muul viisil, kui on vaja selle kontrollimiseks.

Meelemuutuse tõttu ei saa tagastada graveeritud või personaliseeritud tooteid (punkt 6) ega augustatud kõrvadele mõeldud kõrvarõngaid, mida ei võeta tagasi tervise- ja hügieenikaalutlustel, nagu on kirjeldatud meie tagastustingimustes. See ei mõjuta teie õigusi juhul, kui toode on puudusega.

9. Seadusjärgne vastutus (puudusega tooted)

Vastutame toote lepingutingimustele mittevastavuse eest, mis oli olemas toote kättesaamise ajal ja ilmneb 2 aasta jooksul. Kui toode on puudusega, on teil õigus nõuda selle tasuta parandamist või asendamist; kui see ei ole võimalik, võib teil olla õigus hinna alandamisele või raha tagastamisele. Palun võtke meiega ühendust ning lisage tellimuse number ja fotod.

10. Loretana 24-kuuline garantii tootmisvigadele

Lisaks seadusjärgsele vastutusele anname 24-kuulise garantii tootmisvigadele (näiteks katkine lukk või kivi kinnitus, mis tavapärasel kandmisel ei pea). Garantii ei hõlma tavapärast kulumist, näiteks katte kulumist ja kriimustusi, löökidest, kemikaalidest või valest hooldusest tingitud kahjustusi, kaotsiminekut ega kolmandate isikute tehtud muudatusi. Garantii ei asenda ega piira teie seadusest tulenevaid õigusi.

11. Kaebused ja vaidlused

Palun saatke kaebused aadressile info@loretana.com. Vastame 14 päeva jooksul. Kui me ei suuda küsimust koos lahendada, võivad tarbijad pöörduda Leedu riikliku tarbijaõiguste kaitse ameti (Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba, Vilniaus g. 25, LT-01402 Vilnius, www.vvtat.lt) või oma elukohariigi tarbijakaitseasutuse poole või anda asja lahendamiseks pädevasse kohtusse.

12. Vastutus

Vastutame ettenähtava kahju eest, mis tekib sellest, et me ei täida käesolevaid tingimusi. Miski käesolevates tingimustes ei välista ega piira meie vastutust juhtudel, kus seadus seda ei luba, sealhulgas hooletusest põhjustatud surma või tervisekahjustuse eest, pettuse eest ega seoses teie seadusest tulenevate tarbijaõigustega.

13. Intellektuaalomand

Sellel veebilehel olevad tekstid, fotod, videod, disainid, logod ja nimi Loretana kuuluvad ettevõttele Loretana, MB või selle litsentsiandjatele. Võite neid kasutada üksnes isiklikel, mitteärilistel eesmärkidel.

14. Arvustused ja klientide sisu

Arvustuse avaldamisega kinnitate, et see on teie aus arvamus teie ostetud toote kohta, ning lubate meil seda näidata meie veebilehel ja muudes meie suhtluskanalites. Võime eemaldada arvustused, mis on ebaseaduslikud, solvavad või tootega mitte seotud.

15. Meie e-poe platvorm

Meie e-pood töötab Shopify platvormil. Iga ost, mille meie poes teete, sõlmitakse otse ettevõttega Loretana, MB; Shopify ei ole lepingu pool. Teie isikuandmeid töödeldakse nii, nagu on kirjeldatud meie privaatsuspoliitikas, ning platvormi osas nii, nagu on kirjeldatud Shopify privaatsuspoliitikas.

16. Kohaldatav õigus

Käesolevatele tingimustele kohaldatakse Leedu Vabariigi õigust. Kui olete Lätis või Eestis elav tarbija, säilib teil ka oma riigi kohustuslike tarbijakaitsenormide kaitse ja teil on õigus pöörduda oma riigi kohtusse.

17. Tingimuste muutmine

Võime käesolevaid tingimusi ajakohastada. Tellimusele kohaldatakse tingimuste seda versiooni, mis oli sellel lehel avaldatud tellimuse esitamise ajal.

18. Kontakt

Loretana, MB · registrikood 307418489 · Draugystės g. 17-1, LT-51229 Kaunas, Leedu · info@loretana.com · +370 669 07 070